Recepce od X do Z: Jak si porozumět mezi generacemi?

Na jednom pracovišti se dnes potkávají hned tři generace – od nejmladších kolegů ( u nás na recepcích častěji kolegyň), kteří nastupují do první pracovní role, přes zkušené vedoucí směn až po teamleadery s mnohaletou praxí. Navíc na většině pozic zpravidla pracují ženy, takže velkou roli hraje celá škála emocí, ať už jde o radost z pochvaly, přecitlivělost nebo impulsivní reakce při nedorozumění. O to důležitější je nastavit otevřenou komunikaci, dát prostor obousměrné zpětné vazbě a učit se chápat kontext. Pokud se podaří pracovat s emocemi vědomě a férově, mohou se stát zdrojem pozitivní energie.

Každá generace navíc přináší úplně jiný pohled na práci, jinou zkušenost i jiný styl komunikace. Nejstarší X mají silně vštípen respekt k pravidlům a stabilitu, pro mileniály (Y) je důležitá flexibilita a rovnováha mezi prací a odpočinkem, neboli „padla je padla“. Na pracovní trh aktuálně nastupující „Zetka“ jsou digitální domorodci s mobilem přirostlým k ruce, pro které je nejdůležitější autenticita a rychlý výsledek. Pracoviště stejně jako přírodní celky jsou uzavřený ekosystém, kde může být pestrost výhodou. Ale jen pokud se upřímně a s empatií odhodláme si navzájem porozumět.

Základem je respekt. Mladší kolegyně se na recepci mohou naučit, že pravidla nejsou omezení, ale užitečné vodítko. Ty starší zase objevují, že nové generace komunikují jinak – stručněji, hravěji, s nadsázkou. Pokud se obě strany potkají na půli cesty, získává tým jistotu, že všichni táhnou za jeden provaz. Nejde jen o věk, ale i o jazyk. Co je pro generaci X „ptákovina“, pro generaci Y „nedává smysl“ a generace Z to pojmenuje „skibidi“. Stejná situace, různé výrazy. Jenže i když používáme na první pohled odlišná slova, vlastně mluvíme o tomtéž.

A tak jsme si dali dohromady takový „minislovníček“.  Cílem nebylo ani tak přeložit slova, ale hlavně postoje. Když přijmeme, že rozdílnost je přirozená, otevře se prostor pro spolupráci, kde praxí prověřené zkušenosti a čerstvá energie vytvoří funkční celek.

Protože ve firmách, kde mohou říci #rozumíme si, se zkrátka a dobře pracuje o poznání lépe.