Recepční – letušky s nohama pevně na zemi

Stejně jako je letuška tváří letecké společnosti pro cestující, profesionální recepční představuje první viditelnou vizitku pro návštěvníky i zaměstnance firmy. První kontakt je právě tento okamžik, který nastavuje tón a emoci celé zkušenosti – ať už jde o obchodní jednání, nebo o několikahodinový let. Úsměv, profesionální vystupování a schopnost navodit příjemnou atmosféru jsou proto pro obě základem pro bezchybný výkon profese.

Multitasking je jim vlastní. Recepční zvládá telefony, návštěvy zvenčí, servis pro zaměstnance, přípravu zasedacích místností i administrativu. Letuška současně pečuje o cestující, komunikuje s posádkou, dbá na bezpečnostní pravidla a podává občerstvení. Přirozeně s odpovídající znalostí více jazyků. Navíc obě dokáží rychle reagovat a udržet klid – když se zpozdí let, klient přichází pozdě na schůzku, nepřijelo objednané taxi nebo se objeví některá z bohaté škály dalších nečekaných komplikací.

Recepční vždy začíná úsměvem a přivítáním. Připraví kávu, pomáhá návštěvám s orientací v budově, je k dispozici, i když zrovna něco nejde podle plánu. Také letušky podávají občerstvení, radí s místem v letadle, pečují o cestující během celé cesty. Jde o zdánlivé drobnosti, jako třeba pamatovat si jméno nebo vědět, kdo z pravidelných návštěvníků má rád mléko do kávy. To vše tvoří základní dojem: host či cestující se cítí vítaný, respektovaný a opečovávaný. A všimli jste si, že se s vámi také obě s milým úsměvem nebo alespoň pohledem a gestem rozloučí?

Ať už jde o náhlou zdravotní indispozici návštěvníka v lobby, nebo cestujícího, kterému se udělá nevolno v letadle – recepční i letuška jsou vyškoleny poskytnout první pomoc a zůstat v klidu. Zatímco recepční má možnost rychle přivolat záchranné složky, letuška bývá často první a jedinou oporou pro desítky lidí ve výšce deseti kilometrů. V obou případech je ale rozhodující schopnost zachovat klid a převzít iniciativu. Proto i my naše týmy pravidelně školíme.

Netrpěliví, podráždění nebo přímo hrubí hosté bohužel nejsou výjimkou ani na recepci, ani na palubě letadla. Recepční i letušky proto musí disponovat velkou dávkou empatie, trpělivosti a schopnosti diplomaticky vyřešit občas i velice nepříjemnou situaci. Jejich úkolem je udržet profesionální tón, zachovat klid a zároveň chránit ostatní. Letušky jsou v mírné výhodě, své „agenty“ mají na dohled od sebe na palubě, recepční musí situaci zvládat sama až do příchodu security.
Pracovní prostředí recepční a letušky by nemohlo být odlišnější, podstata profese však zůstává stejná: reprezentace, péče a odolnost. Je to pečující profil práce, která vyžaduje kombinaci měkkých dovedností, emoční inteligence a připravenosti na krizové situace. My rádi říkáme, naše recepční jsou letušky s nohama pevně na zemi. Denně vítají a provázejí hosty, starají se o jejich komfort, zvládají zádrhele a reprezentují firmu, pro kterou pracují. Na recepci prostě patří úsměv a profesionalita stejně jako do letadla vstřícná posádka.