filtrefil

To záleží na mnoha faktorech. Ten, kdo o záležitostech recepce rozhoduje, by si měl nejdřív ověřit, zda je firma, kterou hodlá oslovit, opravdu schopná zajistit pětihvězdičkové recepční služby od A do Z.

V D’Eclair je chápeme jako komplexní servis, kdy klientům nabízíme recepční služby uzpůsobené na míru jejich potřebám. Proto u našich recepčních dbáme nejen na reprezentativní vzhled, ale také na způsob vystupování, jednání s lidmi, dochvilnost, důslednost, znalost cizích jazyků a další nezbytné atributy. Jedině takoví recepční klienta reprezentují skutečně na úrovni. Na každého příchozího se usmějí, pozdraví ho a poskytnou mu adekvátní servis bez ohledu na své osobní problémy nebo počasí.

Na rozdíl od facility či security služeb pro nás nejsou recepční služby „bokovkou“. Pro nás je to hlavní obor, ve kterém se neustále vzděláváme a posouváme dál. Díky tomu můžeme klientům nabídnout pětihvězdičkové recepční služby, kdy ke každému z nich přistupujeme zcela individuálně a na jakékoliv změny nebo nenadálé situace, které mohou nastat, okamžitě reagujeme. Tato naše přednost se projevila například ve chvíli, kdy propukla koronavirová krize. Už první den jsme svým zaměstnancům poskytli roušky a oni tak mohli dál nerušeně pracovat. A ti, kdo museli kvůli nařízením zůstat doma, šili roušky. D’Eclair je zkrátka jedna velká rodina, ve které si navzájem pomáháme a nemáme ani problém s tím, abychom pomohli někomu dalšímu. O své roušky jsme se dokonce podělili i s klienty, což také považuji za známku pětihvězdičkových služeb a zároveň i nadstandardních vztahů, které s nimi máme.

Jsme rodinná firma a své zaměstnance známe opravdu dobře. Na začátku jsme jich měli osm, teď jich máme přes sto, ale v našem přístupu k nim se nic nemění. Máme několik týmů a o každý z nich se stará team leader, který je pro ostatní doslova rodičem. Často za ním pak členové týmu chodí pro radu nejen v pracovním, ale i osobním životě. Dále jim poskytujeme neustálou oporu a možnost posouvat se profesně dál. Často s námi spolupracují i několik let a stává se, že když od nás nakonec odejdou, po čase se ozvou a recepční služby si od nás objednávají pro firmu, ve které aktuálně působí. Myslím si, že i to o rodinných hodnotách a kvalitách naší společnosti hodně vypovídá.

Teď nejspíš stojíte před nelehkou volbou. Hodí se do haly vaší společnosti plně automatizovaný kiosek, člověk, anebo jejich kombinace? Třeba se o vaši recepci starají lidé, kteří svou práci neodvádějí moc dobře, a vy už si teď říkáte, že by se vám kiosek nebo robot mnohem více vyplatily. Jsou přece levnější, výkonnější a sotvakdy se dopustí omylu nebo chyby. A v mnoha ohledech budete mít pravdu.

Počkejte ale chvíli! Co když si přejete, aby si z vaší firmy příchozí odnášeli příjemné pocity a na každou další návštěvu vaší společnosti se doopravdy těšili? Pak na ně potřebujete udělat dokonalý dobrý dojem. A ten nevykouzlíte nekvalitními recepčními ani díky robotovi. Takový efekt vám zaručí jedině kvalitní a vyškolení pracovníci recepce, které jejich práce opravdu baví a naplňuje.

Roboti své uplatnění na vhodných místech určitě najdou. Ne vždy a všude jsou ale dostačujícím a kvalitním řešením potřeb daného objektu a společnosti, nebo zcela nesouzní s její kulturou či image. A ruku na srdce: Šanci udělat dobrý první dojem dostanete jen jednou a záleží pouze na vás, jaký obrázek si zaměstnanci či klienti o vaší firmě udělají.

D’Eclair se zabývá outsourcingem recepčních služeb pro různé společnosti, od bank až po kliniky estetické medicíny, takže moje zaměstnání rutinní vážně není. Denně řeším neočekávané situace a mám velké štěstí, že je komunikace s vedením firmy nastavená tak, že se mi ve všem snaží vyjít vstříc a poradit mi, když si s něčím nevím rady. To je jedna z mnoha výhod práce v rodinném podniku. V podstatě jsme všichni přátelé a trávíme spolu čas i mimo zaměstnání.

Recepce je bezesporu nedílnou součástí prestiže firemní kultury. Neustále svému týmu recepčních říkám, že když někdo vstoupí do budovy a přijde k recepci, tak to jsou právě oni, kdo významně ovlivňuje to, jaký první dojem si příchozí o společnosti udělá. Přirovnala bych to třeba k fungování restaurace. Když je jídlo dobré, ale servírka není příjemná, tak si jídlo až tak nevychutnáte. Stejné je to i s recepcí. Pokud vám bude recepční odsekávat a neukáže vám, kam jít, tak budete bloudit po budově a na plánovanou schůzku nejspíš dorazíte poměrně rozladění. To se projeví na výsledku následného meetingu a v důsledku i na prosperitě a jménu celé firmy.

Obyvatelé bytových domů se v důsledku toho ve světě recepčních služeb hůře orientují a hledají inspiraci, jak by služby recepce objektu, ve kterém žijí, měly vlastně vypadat. Navíc ani netuší, že by od „své“ recepce měli nějaké nadstandardní služby vůbec vyžadovat.

Podle zpětné vazby společnosti D’Eclair, která si zakládá na zajišťování nadstandardních recepčních služeb ve všech svěřených objektech, si klienti nejvíce cení hned tří poskytovaných služeb. Lidé za velký přínos považují především balíkový servis, kdy si na recepci mohou nechat zaslat balíček. Pracovník recepce zásilku převezme, uschová a předá klientovi, jakmile se vrátí domů. Druhou nejoblíbenější službou je klíčový servis. Ten využívají hlavně majitelé investičních bytových jednotek nebo osoby poskytující krátkodobé či dlouhodobé ubytování. Hodně populární jsou také služby čistírny. Probíhají tak, že klient pracovníkovi recepce odevzdá oděvy, které si přeje vyčistit, a obvykle si je na recepci může vyzvednout už za 48 hodin. Celá organizace a administrativa s tím spojené jsou samozřejmě zahrnuté v ceně kompletních recepčních služeb. Klienti následně platí pouze za čištění jednotlivých kusů oblečení.

Bylo to dáno situací spojenou se záplavami v roce 2002. Do té doby byl ve zmíněné oblasti D’Eclair velmi úspěšnou firmou a měl za sebou mnoho zajímavých projektů – od módních přehlídek až po produkčně náročné akce pro významné klienty. Například akce pro Wüstenrot, Miele, Pfizer, Husqvarna, Microsoft, Intel, Schwarzkopf & Henkel Cosmetic, Tesco, Nike, Agip a další.

Zájem o tyto služby se ale po roce 2002 začal postupně snižovat vinou recese po velkých povodních v ČR. Tehdy jsme celých šest měsíců nedostali žádnou zakázku. Pro mě i pro firmu to bylo velmi těžké období a současně příležitost zúročit své znalosti z této činnosti, a i z individuální a firemní image. Ale i o tento obor začal zájem postupně opadat. Za náš největší počin v této oblasti považuji spoluúčast a realizaci našeho nápadu v rámci kampaně „Jsme posedlí pokrytím“ společnosti Oskar. Zahalení Nuselského mostu do červené barvy v roce 2004 se zapsalo i do české Guinessovy knihy rekordů.

Víceméně se na tomto rozhodnutí podíleli klienti, kteří nás znali už z doby před povodněmi a byli vždy nadmíru spokojeni s našimi službami. Právě jeden z našich klientů nás oslovil, zda bychom mohli vytvořit služby na míru a nahradit zaměstnance bezpečnostní agentury na jejich recepcích reprezentativními pracovníky. A to byl přesně ten moment, ten zlom. Mám ráda výzvy, takže jsme se v roce 2005 rozhodli, že se přizpůsobíme trhu. V té době byste v Praze našli spousty agentur poskytujících hostesky pro eventy, ale žádnou, která by nabízela prémiové nebo nadstandardní recepční služby. Dodnes je naší výhodou v tomto segmentu, že jsme si ze své firemní historie uchovali pomyslnou laťku míry reprezentativnosti, kultivovanosti a profesionality, ze které neslevujeme, ale laťku naopak dále posouváme.

Tehdy nás ve firmě bylo okolo patnácti, dnes se náš tým více než zdesetinásobil, přibyla celá řada nových klientů a v současnosti mezi ty naše největší patří například Komerční banka, a.s., nebo Česká spořitelna, a.s.

Klienti u nás poptávají reprezentativní recepční služby, ale i zajištění chodu recepcí pro top management mezinárodních společností, včetně náročného meeting room servisu a základního občerstvení pro top management. V posledních letech zajišťujeme služby nejen pro kancelářské domy, ale také v rezidenčních komplexech/objektech. Jsme držiteli koncese ostrahy majetku a osob, takže můžeme poskytovat také strážní služby v režimu 24/7.

Pro jednoho z dlouholetých partnerů dokonce zajišťujeme provoz zákaznické linky pro evidenci poruch výtahů na území ČR a SR. Sice se jedná o úplně jiný obor, ale i v něm udržujeme vysokou kvalitu našich služeb. Ostatně všechny služby vždy šijeme na míru potřebám klienta a vždy mají menší či větší přesah do zákaznického servisu.

Rodinný podnik jsem v roce 2018 z velké části předala svým dětem a stále se snažím být součástí firmy. Mohu více času věnovat svým zálibám. Moc mě těší vědomí, že společnost, kterou jsem tolik let budovala, je v dobrých rukách a neustále se vyvíjí a roste. Svůj volný čas si samozřejmě náležitě užívám. Trávím ho hlavně s vnoučaty, a když mám náladu, tak se věnuji olejomalbě a dalším koníčkům.